Rozumiemy, że w niektórych sytuacjach klient może potrzebować anulować złożone zamówienie. Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa warunki anulowania zamówienia, zasady dotyczące zwrotu zapłaconych środków oraz najważniejsze informacje, o których należy pamiętać podczas składania wniosku o anulowanie zamówienia.
1. Anulowanie zamówienia, które nie zostało jeszcze zrealizowane
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na naszej stronie internetowej i złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, po potwierdzeniu możliwości anulowania zamówienia otrzymasz pełny zwrot wszystkich środków zapłaconych za zamówienie.
Za anulowanie takiego zamówienia nie pobieramy opłaty.
Aby ułatwić nam identyfikację zamówienia i sprawne rozpatrzenie wniosku, podczas kontaktu zalecamy podanie informacji dotyczących zamówienia.
2. Anulowanie zamówienia, które zostało już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie można go anulować na etapie realizacji dostawy.
W takiej sytuacji po dostarczeniu zamówienia możesz rozpocząć procedurę zwrotu.
Aby dokonać zwrotu, postępuj zgodnie z procedurą zwrotu wskazaną na otrzymanej paczce lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania informacji dotyczących dalszego postępowania.
W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, anulowanie zamówienia nie jest możliwe, natomiast po jego dostarczeniu możesz skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotów.
3. Proces zwrotu środków
Czas przetwarzania zwrotu
Po potwierdzeniu, że zamówienie spełnia warunki anulowania, rozpoczniemy proces zwrotu środków.
Zwrot zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych od momentu potwierdzenia, że zamówienie kwalifikuje się do anulowania.
Sposób zwrotu środków
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia.
Środki zostaną zwrócone na tę samą metodę płatności, która została użyta do dokonania pierwotnej płatności.
4. Kontakt i pomoc
Jeżeli masz jakiekolwiek pytania dotyczące anulowania zamówienia, warunków anulowania lub procesu zwrotu środków, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych danych.
Nolvenhylia
E-mail: assist@nolvenhylia.com
Telefon: +81 90-7416-3825
Adres: 1-4-1 Koganecho, Clio Koganecho Sanbankan 603, Naka-ku, Yokohama, Kanagawa 231-0054, Japonia
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET).
Nasz zespół obsługi klienta jest gotowy udzielić informacji i pomóc w sprawach związanych z anulowaniem zamówień oraz procesem zwrotu środków.