Warunki świadczenia usług
1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania
Niniejszy Regulamin kompleksowo określa zasady i prawa związane z korzystaniem z naszej strony internetowej oraz aplikacji mobilnej, w tym przeglądaniem oferty mebli, dokonywaniem zakupów oraz korzystaniem z powiązanych usług dodatkowych.
Kierujemy się zasadą „klient przede wszystkim” i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić wysokiej jakości, praktyczne i przyjazne doświadczenie zakupowe związane z wyposażeniem domu.
Szanujemy prawa i interesy naszych klientów oraz stosujemy postanowienia niniejszego Regulaminu, zapewniając odpowiednie wsparcie i ochronę na każdym etapie procesu zakupowego.
2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności za działanie strony internetowej
Konto użytkownika
Podczas rejestracji konta użytkownik powinien podać zgodne z prawdą, aktualne i prawidłowe dane osobowe, w tym między innymi imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz adres e-mail.
Informacje te są wykorzystywane w celu potwierdzenia tożsamości użytkownika, zapewnienia odpowiednich usług oraz prawidłowej realizacji transakcji.
Użytkownik powinien odpowiednio chronić dane swojego konta oraz hasło i nie udostępniać ich innym osobom ani nie ujawniać ich osobom nieupoważnionym.
Konto użytkownika stanowi jego indywidualny dostęp do funkcji i transakcji realizowanych za pośrednictwem naszej platformy. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszystkie działania i transakcje wykonane za pośrednictwem jego konta.
W przypadku wykrycia nietypowego logowania, nieautoryzowanej transakcji lub innego podejrzanego działania należy niezwłocznie skontaktować się z nami.
Podejmiemy odpowiednie działania w celu ochrony konta użytkownika. Jeżeli jednak ryzyko powstało w wyniku zaniedbania lub niewłaściwego postępowania użytkownika, nie ponosimy odpowiedzialności w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.
Zakres odpowiedzialności za działanie strony internetowej
Dokładamy wszelkich uzasadnionych starań, aby zapewnić bezpieczne i stabilne działanie strony internetowej.
Jednak z powodu siły wyższej, problemów technicznych lub innych okoliczności niezależnych od nas może dojść do czasowej przerwy w działaniu strony, błędów lub ograniczenia dostępności niektórych funkcji.
W takich przypadkach podejmiemy działania w celu możliwie szybkiego rozwiązania problemu, jednak w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo nie ponosimy odpowiedzialności za wynikające z tego bezpośrednie lub pośrednie straty.
3. Informacje o produktach, dostępność i ceny
Informacje o produktach
Udostępniamy szczegółowe opisy produktów, zdjęcia oraz informacje techniczne dotyczące oferowanych mebli.
Pomimo dokładania starań, aby informacje były prawidłowe i aktualne, mogą wystąpić błędy lub nieścisłości.
Jeżeli użytkownik zauważy rozbieżność pomiędzy informacjami przedstawionymi na stronie a produktem lub innymi informacjami dotyczącymi zamówienia, powinien niezwłocznie poinformować nas o tym.
Aktualna dostępność produktów
Stan magazynowy produktów może szybko ulegać zmianie.
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że zamówiony produkt jest niedostępny, skontaktujemy się z klientem w celu przedstawienia możliwego rozwiązania alternatywnego lub zapewnienia pełnego zwrotu zapłaconej kwoty.
Ceny i ich zmiany
Ceny produktów mogą ulegać zmianom w zależności od warunków rynkowych oraz prowadzonych promocji.
Cena potwierdzona podczas składania zamówienia jest ceną końcową dla danego zamówienia.
Zastrzegamy sobie prawo do poprawienia błędów w cenach przed wysyłką zamówienia.
4. Zamówienia i płatności
Potwierdzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia zawierającym szczegóły transakcji.
Zamówienie uznaje się za skuteczne po jego zaakceptowaniu przez nas.
Metody płatności
Oferujemy bezpieczne metody płatności umożliwiające dokonanie zakupu za pośrednictwem naszej strony internetowej.
Jeżeli podczas procesu płatności wystąpi problem, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
5. Dostawa i informacje dotyczące transportu
Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Obszar dostawy
Dostawy realizujemy na terenie Polski.
Czas dostawy
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych, w zależności od warunków zewnętrznych oraz przebiegu transportu.
Koszt dostawy
- dla zamówień o wartości co najmniej 269,99 PLN – dostawa jest bezpłatna;
- dla zamówień o wartości poniżej 269,99 PLN – koszt dostawy wynosi 29 PLN.
Podatki i opłaty
Wszystkie ceny produktów zawierają należności celne. Klient nie musi ponosić dodatkowych opłat celnych.
Więcej informacji znajduje się w naszej „Polityce wysyłki i dostawy”.
6. Polityka anulowania zamówień
Anulowanie przed wysyłką
Przed wysłaniem zamówienia klient ma prawo anulować zamówienie w dowolnym momencie bez ponoszenia dodatkowej opłaty.
W celu anulowania zamówienia należy skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej i podać numer zamówienia oraz przyczynę anulowania.
Po potwierdzeniu, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych i dokonany na pierwotny rachunek lub metodę płatności.
Anulowanie po wysyłce
Po wysłaniu zamówienia nie można już anulować go bezpośrednio. Klient może jednak skorzystać z jednej z poniższych możliwości:
Odmowa przyjęcia przesyłki
Klient może skontaktować się z firmą transportową i odmówić przyjęcia przesyłki.
Po otrzymaniu przez nas zwróconego produktu przetworzymy zwrot środków w ciągu 1–5 dni roboczych. Refundacja zostanie dokonana na pierwotny rachunek lub metodę płatności.
Zwrot produktu
Jeżeli przesyłka została już skutecznie dostarczona, klient może złożyć wniosek o zwrot produktu i refundację.
Po potwierdzeniu, że produkt pozostaje w odpowiednim stanie, zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych i dokonany na pierwotny rachunek lub metodę płatności.
7. Polityka zwrotów i refundacji
Warunki zwrotu lub wymiany
Klient ma możliwość złożenia wniosku o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni.
Produkt powinien pozostawać w stanie nieużywanym oraz posiadać oryginalne opakowanie, etykiety i dowód zakupu.
Procedura
W celu dokonania zwrotu lub wymiany należy skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz wskazać produkt, którego dotyczy wniosek, wraz z przyczyną zwrotu lub wymiany.
Nasz zespół obsługi klienta poinformuje klienta o kolejnych krokach wymaganych do zakończenia procedury.
Czas przetwarzania
Zazwyczaj przetwarzamy refundację w ciągu 1–5 dni roboczych od otrzymania i potwierdzenia zwróconej przesyłki.
Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotny rachunek lub metodę płatności.
Jeżeli klient złoży wniosek o wymianę produktu, po potwierdzeniu wymiany wyślemy nowy produkt.
Więcej informacji znajduje się w naszej „Polityce zwrotów, refundacji i wymiany”.
8. Prywatność i ochrona danych
Gromadzimy wyłącznie dane użytkowników niezbędne do realizacji odpowiednich celów i chronimy je za pomocą odpowiednich środków bezpieczeństwa, w tym szyfrowania oraz kontroli dostępu.
Z wyjątkiem przypadków wymaganych przez prawo nie ujawniamy danych użytkowników osobom trzecim bez odpowiedniej zgody lub innej podstawy prawnej.
Więcej informacji znajduje się w naszej „Polityce prywatności”.
9. Rozstrzyganie sporów i obowiązujące prawo
W przypadku wystąpienia sporu w pierwszej kolejności będziemy dążyć do jego polubownego rozwiązania poprzez bezpośrednie porozumienie z klientem.
Jeżeli polubowne rozwiązanie sporu nie będzie możliwe, sprawa może zostać skierowana do właściwego sądu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
10. Zmiany Regulaminu
Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie.
Informacje o zmianach będą publikowane na stronie internetowej.
Dalsze korzystanie z naszej strony internetowej po opublikowaniu zmian oznacza zapoznanie się z aktualizacją Regulaminu i akceptację jego postanowień w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
11. Ograniczenie odpowiedzialności
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, utratę danych lub utracone korzyści wynikające z korzystania z naszych usług internetowych lub braku możliwości korzystania z naszej strony internetowej.
Użytkownik korzysta z naszej strony internetowej i usług na własne ryzyko, z zastrzeżeniem praw przyznanych mu przez obowiązujące przepisy prawa.
12. Prawa własności intelektualnej
Wszelkie treści znajdujące się na naszej stronie internetowej, w tym teksty, zdjęcia, ikony, elementy graficzne, projekty oraz układ strony, są chronione odpowiednimi prawami własności intelektualnej.
Bez uzyskania odpowiedniego upoważnienia zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych materiałów w celach komercyjnych.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów lub innych kwestii związanych z naszymi usługami prosimy o kontakt z Nolvenhylia:
E-mail:
assist@nolvenhylia.com
Telefon:
+81 90-7416-3825
Adres:
1-4-1 Koganecho, Clio Koganecho Sanbankan 603, Naka-ku, Yokohama, Kanagawa 231-0054, Japonia
Godziny pracy:
Od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 CET