Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Przed złożeniem zamówienia prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi warunkami.

1. Czas przetwarzania zamówień

Zamówienia są przetwarzane w naszym magazynie od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy oraz weekendów.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Po zakończeniu przetwarzania zamówienie zostaje przekazane do wysyłki.

2. Wysyłka i przewoźnicy

Po wysłaniu zamówienia dostawa może być realizowana za pośrednictwem następujących przewoźników:

• DHL
• UPS
• USPS

Przewoźnik jest wybierany odpowiednio do miejsca dostawy, efektywności logistycznej oraz organizacji pracy właściwego magazynu, aby zapewnić bezpieczne i możliwie terminowe dostarczenie przesyłki.

Informacja o konkretnym przewoźniku zostanie przekazana w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki wraz z informacjami umożliwiającymi śledzenie przesyłki.

Wszystkie zamówienia są wysyłane z możliwością śledzenia. Klient może w dowolnym momencie sprawdzić status dostawy za pomocą numeru przesyłki.

3. Czas dostawy

Po zakończeniu przetwarzania zamówienia i jego wysłaniu przewidywany czas dostawy wynosi:

5–8 dni roboczych.

Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie z uwagi na między innymi:

• procedury celne i odprawę celną;
• dni świąteczne lub okresy zwiększonego obciążenia logistycznego;
• warunki pogodowe lub działanie siły wyższej;
• sytuację i możliwości lokalnej sieci dostaw.

4. Łączny przewidywany czas dostawy

Od momentu pomyślnego zaksięgowania płatności za zamówienie do otrzymania produktu przewidywany łączny czas realizacji dostawy wynosi:

około 6–11 dni roboczych.

Przewidywany czas jest obliczany w następujący sposób:

• czas przetwarzania zamówienia: 1–3 dni robocze;
• czas transportu po wysyłce: 5–8 dni roboczych.

Podane terminy są terminami orientacyjnymi. Rzeczywisty czas dostarczenia przesyłki może ulec wydłużeniu z powodu sytuacji logistycznej, procedur celnych lub innych czynników pozostających poza naszą kontrolą.

5. Obszar dostawy

Obecnie realizujemy dostawy na terenie:

Polski.

6. Koszt dostawy

Koszt dostawy jest uzależniony od wartości zamówienia:

• zamówienia o wartości poniżej 269,99 PLN – koszt dostawy wynosi 29 PLN;
• zamówienia o wartości co najmniej 269,99 PLN – dostawa jest bezpłatna.

7. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierającą numer umożliwiający śledzenie przesyłki.

Jeżeli wiadomość nie dotarła, prosimy w pierwszej kolejności sprawdzić folder spam lub inne foldery poczty elektronicznej.

Za pomocą numeru przesyłki klient może sprawdzić aktualny status oraz postęp dostawy.

8. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli konieczna jest zmiana adresu dostawy, klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.

Po upływie 24 godzin zamówienie może znajdować się już w procesie przetwarzania lub wysyłki, dlatego nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu dostawy.

9. Nieudana dostawa i obsługa wyjątkowych sytuacji

W przypadku nieudanej pierwszej próby doręczenia przewoźnik zazwyczaj podejmuje jedno z następujących działań:

• ponawia próbę doręczenia, zazwyczaj 1–2 razy, w zależności od zasad obowiązujących u danego przewoźnika;
• pozostawia zawiadomienie o możliwości odbioru przesyłki i wskazuje miejsce, w którym odbiorca może ją odebrać;
• przechowuje przesyłkę tymczasowo w lokalnym punkcie doręczeń lub centrum logistycznym.

Jeżeli kolejne próby doręczenia zakończą się niepowodzeniem lub nie będzie możliwe skontaktowanie się z odbiorcą, przesyłka może zostać zwrócona do magazynu nadawczego.

W takim przypadku:

• jeżeli przesyłka została zwrócona z powodu podania przez klienta nieprawidłowego, niepełnego lub niemożliwego do zrealizowania adresu dostawy, koszty ponownej wysyłki mogą zostać przeniesione na klienta;
• jeżeli przesyłka zostanie skutecznie zwrócona do naszego magazynu, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania, takiego jak ponowna wysyłka lub refundacja, zależnie od sytuacji dotyczącej danego zamówienia.

Zalecamy podanie dokładnego i kompletnego adresu dostawy oraz aktualnych danych kontaktowych, aby ograniczyć ryzyko problemów z doręczeniem.

10. Obsługa klienta

W przypadku pytań dotyczących zamówienia, wysyłki, dostawy lub statusu przesyłki prosimy o kontakt z Nolvenhylia:

E-mail:
assist@nolvenhylia.com

Telefon:
+81 90-7416-3825

Adres:
1-4-1 Koganecho, Clio Koganecho Sanbankan 603, Naka-ku, Yokohama, Kanagawa 231-0054, Japonia

Godziny pracy:
Od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 CET