Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza Polityka zwrotów, refundacji i wymiany ma zastosowanie do wszystkich produktów zakupionych za pośrednictwem niniejszej strony internetowej. Przed złożeniem zamówienia prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi warunkami.
1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może złożyć wniosek o jego anulowanie.
Po potwierdzeniu skutecznego anulowania zamówienia zapewnimy pełny zwrot wpłaconej kwoty. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od czasu przetwarzania transakcji przez bank, operatora płatności lub inną instytucję płatniczą.
2. Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy – 14 dni bez podania przyczyny
Zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, konsumenci w niektórych jurysdykcjach, w tym konsumenci objęci odpowiednimi przepisami prawa Unii Europejskiej, mogą korzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Konsument może w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu zdecydować o odstąpieniu od umowy zakupu i zwrocie produktu bez podawania przyczyny oraz bez konieczności uzyskania wcześniejszej zgody z naszej strony.
Jeżeli konsument chce skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, powinien w terminie 14 dni przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego dostępnego kanału kontaktu.
Oświadczenie o odstąpieniu powinno zawierać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko konsumenta;
- dane kontaktowe;
- informacje dotyczące produktu, który ma zostać zwrócony;
- jednoznaczne oświadczenie o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.
Po otrzymaniu ważnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu.
Wymagania dotyczące zwrotu w ramach ustawowego prawa odstąpienia
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy:
- produkt powinien pozostawać w dobrym stanie; dozwolone jest wyłącznie sprawdzenie produktu w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonalności;
- produkt nie powinien posiadać wyraźnych śladów użytkowania, zabrudzeń, uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta ani innych zmian wpływających na możliwość jego ponownej sprzedaży;
- zalecamy zachowanie i wykorzystanie oryginalnego opakowania podczas zwrotu, aby zapewnić odpowiednią ochronę produktu w czasie transportu;
- wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne, etykiety oraz inne elementy dołączone do produktu powinny zostać zwrócone razem z produktem.
Jeżeli wartość produktu uległa obniżeniu wskutek korzystania z niego przez konsumenta w zakresie wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonalności, możemy, zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami prawa, odpowiednio skorygować kwotę podlegającą zwrotowi.
3. Usługa zwrotu lub wymiany w ciągu 30 dni
Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy również usługę zwrotu lub wymiany w terminie 30 dni.
W ciągu 30 dni od otrzymania produktu klient może złożyć wniosek o jego zwrot lub wymianę.
W tym celu klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i przekazać:
- numer zamówienia;
- informacje dotyczące produktu;
- przyczynę zwrotu lub wymiany;
- wymagane zdjęcia produktu lub inne odpowiednie dokumenty potwierdzające, jeżeli ma to zastosowanie.
Wszystkie wnioski dotyczące zwrotu lub wymiany w ramach 30-dniowej usługi podlegają weryfikacji i zatwierdzeniu przez nasz zespół obsługi klienta.
4. Wady produktu lub błędy w zamówieniu
Jeżeli otrzymany produkt meblowy posiada wadę jakościową, na przykład:
- drewniane elementy mebla mają pęknięcia;
- produkt posiada wadę produkcyjną wpływającą na jego prawidłowe użytkowanie;
- otrzymano niewłaściwy model, kolor lub rozmiar;
klient może, w zależności od konkretnej sytuacji, wystąpić o:
- pełny zwrot zapłaconej kwoty; lub
- bezpłatną wymianę na prawidłowy produkt.
W przypadku zwrotów wynikających z wad produktu lub błędów w realizacji zamówienia ponosimy odpowiednie koszty transportu związane ze zwrotem.
5. Wymagania dotyczące zwrotu i wymiany
Wszystkie zwracane produkty powinny spełniać następujące warunki:
- produkt powinien pozostawać w dobrym stanie;
- poza normalnym sprawdzeniem produktu nie powinien posiadać wyraźnych śladów użytkowania;
- produkt nie powinien posiadać zabrudzeń, uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta ani innych zmian wpływających na możliwość jego ponownej sprzedaży;
- etykiety produktu powinny pozostać kompletne i nie mogą być oderwane ani usunięte;
- wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne oraz inne powiązane elementy powinny zostać zwrócone w komplecie.
Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania produktu. Jeżeli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, klient powinien zapewnić odpowiednią ochronę produktu na czas transportu, aby zapobiec jego uszkodzeniu.
6. Procedura składania wniosku o refundację lub wymianę
1. Złożenie wniosku
Klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i przekazać:
- numer zamówienia;
- szczegółowe informacje dotyczące produktu;
- przyczynę wniosku, na przykład niezadowolenie z projektu, niedopasowanie do stylu wnętrza, problem z jakością itp.;
- wymagane zdjęcia lub inne materiały potwierdzające.
Przekazanie kompletnych informacji może pomóc nam w szybszym rozpatrzeniu wniosku.
2. Weryfikacja zamówienia i produktu
Po otrzymaniu wniosku nasz zespół obsługi klienta przeprowadzi jego weryfikację, która może obejmować:
- potwierdzenie autentyczności zamówienia;
- sprawdzenie daty zakupu pod kątem obowiązującego terminu zwrotu lub wymiany;
- sprawdzenie stanu produktu pod kątem wymagań dotyczących zwrotu;
- ocenę, czy produkt posiada rzeczywistą wadę lub czy wystąpił błąd w realizacji zamówienia.
Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy klienta o wyniku za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
3. Odesłanie produktu po zatwierdzeniu wniosku
Jeżeli wniosek o zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy klientowi właściwy adres zwrotu za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Ponieważ adres zwrotu może różnić się w zależności od kategorii produktu oraz właściwego magazynu, prosimy nie wysyłać produktu bezpośrednio na żaden adres bez wcześniejszego potwierdzenia z naszej strony.
Podczas dokonywania zwrotu należy:
- zastosować odpowiednie materiały ochronne do zapakowania produktu, aby zapobiec jego dalszemu uszkodzeniu podczas transportu;
- dołączyć informacje dotyczące zwrotu lub wymiany, w tym numer zamówienia, szczegóły produktu oraz przyczynę wniosku;
- skorzystać z możliwej do śledzenia formy wysyłki, aby umożliwić monitorowanie statusu przesyłki zwrotnej.
Jeżeli w opakowaniu produktu znajduje się etykieta zwrotna, należy w pierwszej kolejności skorzystać z tej etykiety w celu przeprowadzenia procedury zwrotu. Jeżeli etykieta zwrotna została utracona lub nie może zostać wykorzystana, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.
7. Przetwarzanie refundacji
Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy sprawdzenia jego stanu.
Po potwierdzeniu, że produkt spełnia wymagania dotyczące refundacji, zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności zastosowanej podczas zakupu.
8. Metoda refundacji i czas przetwarzania
Czas przetwarzania refundacji:
Refundacja jest zazwyczaj przetwarzana w ciągu 1–5 dni roboczych od otrzymania i potwierdzenia zwróconego produktu.
Metoda refundacji:
Zwrot środków zostanie dokonany na metodę płatności wykorzystaną podczas zakupu, aby zapewnić bezpieczeństwo i możliwość śledzenia transakcji.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może różnić się w zależności od czasu przetwarzania przez bank, wystawcę karty kredytowej lub dostawcę usług płatniczych.
9. Polityka dotycząca kosztów zwrotu
1. Zwrot z przyczyn leżących po stronie konsumenta
Jeżeli przyczyną zwrotu jest między innymi:
- brak zadowolenia z produktu;
- projekt produktu nie odpowiada oczekiwaniom;
- produkt nie pasuje do stylu aranżacji wnętrza;
- dokonanie niewłaściwego zakupu;
koszty transportu związane ze zwrotem co do zasady ponosi konsument.
Nie pobieramy dodatkowej opłaty za obsługę zwrotu.
2. Błąd sprzedawcy lub wada produktu
Jeżeli:
- wysłaliśmy niewłaściwy produkt;
- produkt posiada wadę produkcyjną;
- produkt został uszkodzony podczas transportu;
ponosimy odpowiednie koszty transportu związane ze zwrotem oraz, zależnie od sytuacji, zapewniamy:
- pełny zwrot zapłaconej kwoty; lub
- bezpłatną wymianę produktu.
3. Uszkodzenia spowodowane przez konsumenta
Jeżeli produkt został uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, modyfikacji lub innego działania konsumenta, a produkt nie może zostać przywrócony do stanu umożliwiającego jego ponowną sprzedaż, możemy nie być w stanie zapewnić refundacji lub wymiany.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących refundacji, zwrotu lub wymiany produktu prosimy o kontakt z Nolvenhylia za pośrednictwem poniższych danych:
Telefon:
+81 90-7416-3825
E-mail:
assist@nolvenhylia.com
Adres:
1-4-1 Koganecho, Clio Koganecho Sanbankan 603, Naka-ku, Yokohama, Kanagawa 231-0054, Japonia
Godziny pracy:
Od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 CET
Nasz zespół obsługi klienta udzieli informacji dotyczących procedury zwrotu, wymiany i refundacji oraz pomoże w rozwiązaniu problemów związanych z realizacją zamówienia.